GARANCIJA ORIGINALNOSTI I KVALITETA

Sajt www.ulja.rs daje garanciju je na originalnost proizvoda. Lukena Auto d.o.o. (lukena-auto.com) nosilac je sertifikata bonitetne izvrsnosti. Sertifikat je dokaz našeg uspešnog poslovanja i on je jedan od najvažnijih EVROPSKIH STANDARDA KOJIMA SE DEFINIŠE KVALITET POSLOVANJA. Sertifikat je potvrda našeg dugogodišnjeg sistemskog i kvalitetnog rada.

ISPORUKA

Rok isporuke

Rok isporuke se vrši po principu, danas za sutra radnim danima. Vikendom se roba ne isporučuje. Do odstupanja i produženja može doći ukoliko primalac nije na adresi prilikom prvog pokušaja isporuke, u slučaju da je pošiljka velikih dimezija i gabarita, ili ostalih nepredvidjenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče. Svakako ako se dogode ovako situacije obavestićemo Vas putem telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja. Naručene proizvode će na Vašu kućnu adresu doneti kurir. Cena dostave je 300 din.

Dostava pošiljke

Kuriri pošiljke donose na Vašu adresu u periodu od ponedeljka do petka. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da pregledate paket- da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Dostava se vrši dva puta. Prvi pokušaj je praćen izveštajem o prispeću pošiljke koji kurir ostavalja na adresi primaoca. Na samom izveštaju se nalazi kontakt telefon koji služi za dogovor o sledećoj isporuci u dogovorenom terminu. Ukoliko i nakon drugog pokušaja dostave nema mogućnosti za isporuku, kurir će kontaktirati kolege u maloprodaji za dalja upustva.

Opšti uslovi kupovine

Uprkos značajnim naporima da se obezbede ažurni i tačni podaci, moguće je da se dese greške kao što je neispravna cena. U tom slučaju, kao i u slučaju da se cena promeni tokom izdavanja porudžbine, prodavac će kupcu omogućiti da odustane od kupovine i ponuditi mu drugo rešenje na obostrano zadovoljstvo. Prodavac zadržava pravo korekcije cena na dan isporuke u odnosu na cene na internet stranici i tom prilikom će blagovremeno obavestiti kupca o izmenama i omogućiti mu da otkaže poružbinu ili zameni naručeni artikal.

Reklamacija

U slučaju da primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ako primetite oštecenje kada ste već preuzeli pošiljku i kada je kurir otišao, potrebno je da nas obavestite o tome. Svakako dužni ste da u roku od 24h pozovete kurira i sa njim napravite zapisnik o oštećenju robe. Posle isteka roka od 24h, na žalost, nije moguća reklamacija.

SAOBRAZNOST

Za sve proizvode, kupljene na sajtu www.ulja.rs, važi rok saobraznosti i odredbe u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača. Sve žalbe i reklamacije rešavaju se u skladu za važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Žalbe i reklamacije korisnici mogu da pošalju elektronsku putem, telefonom ili pismenim putem, poštom na našu adresu:

Adresa : IPM Zemun Dobanovački put br. 38, 11080 Zemun, Srbija
Telefon :
 011/411-4444
Mobilni :
 069/316-9780
Email :
 zemun@lukena-auto.com

Prodavac  će se, u roku, do 8 dana izjasniti o zahtevu potrošača i dati konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 odnosno 30 dana za tehničku robu. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova. Ukoliko se ne postigne dogovor između Prodavca i potrošača, Zakonom o zaštiti potrošača je predviđena mogućnost vansudskog rešavanja sporova.

ZAKON O ZAŠTITI PODATAKA O LIČNOSTI

Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, prodavac se obavezao da će trajno zaštiti lične podatke svih kupaca. Svi podaci koji su dobijeni preko sajta www.ulja.rs, korišćeni su za slanje infomrativnih ponuda, faktura i drugih potrebnih sredstava komunikacije. Ostavljanjem svoje email adrese kupac je dao saglasnost da dobija informacije o novim ponudama na sajtu www.ulja.rs. U svakom trenutku kupac može povući svoju saglasnost.

Dokumenta koja možete preuzeti:

Scroll to Top